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En ignitioncasino tratamos tu información personal con cuidado y transparencia. Esta política explica qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué puedes hacer con ellos, siempre dentro de lo que permite la ley local y únicamente en regiones elegibles.
Al crear tu cuenta en ignitioncasino recopilamos información básica de registro: nombre, correo electrónico y datos de verificación de identidad. Cuando realizas depósitos o retiros a través de OXXO, SPEI o Mercado Pago, también procesamos los datos necesarios para completar esa transacción; nunca almacenamos contraseñas completas de banca ni números completos de tarjeta. Usamos tu información para operar la cuenta, verificar transacciones y atender solicitudes de soporte en español. El saldo de la cuenta y el historial de depósitos y retiros se guardan en nuestros servidores mientras tu cuenta esté activa, y por el período que exija la ley local aplicable. No vendemos tu información personal a terceros con fines comerciales. Si alguna integración técnica —como una pasarela de pago o un estudio de contenido— requiere acceso limitado a ciertos datos, ese acceso se rige por acuerdos de confidencialidad. El uso del servicio depende de la ley local de donde resides y está disponible solo en regiones elegibles; si tu región deja de ser elegible, gestionaremos tus datos conforme a lo que disponga la normativa vigente en ese momento.
Los datos de pago en OXXO se procesan para confirmar el depósito; no guardamos el número completo del boleto después de la confirmación.
En transferencias SPEI recopilamos la referencia de la operación para vincularla con tu saldo de cuenta. Esos registros se retienen el tiempo que la ley local indique.
Con Mercado Pago procesamos únicamente el token de transacción que devuelve la plataforma; el resto de los datos de tu billetera permanece en sus servidores, no en los nuestros.
Esta política aplica a la información que manejas directamente a través de ignitioncasino: tu cuenta, tus transacciones y el contenido que consumes en nuestra plataforma. Hay áreas donde la responsabilidad recae en terceros; conviene que sepas dónde termina nuestro alcance para que tomes decisiones informadas.
Todo lo relacionado con tu registro, verificación de identidad y autenticación está dentro del alcance de esta política. Aplica desde que abres tu cuenta hasta que la cierras.
Los datos de tus depósitos y retiros por OXXO, SPEI o Mercado Pago los procesamos nosotros en la parte que corresponde a la confirmación del saldo. El procesador externo tiene su propia política.
El historial de juegos que aparece en tu cuenta, incluyendo partidas de casino en vivo o tragamonedas, queda registrado en nuestros servidores según lo establecido en esta política.
Proveedores de juego como Pragmatic Play o PG Soft operan sus propios servidores de contenido. Nosotros no controlamos ni somos responsables de sus prácticas de datos independientes.
Tienes derecho a saber qué datos guardamos sobre ti y a corregir cualquier dato incorrecto. Puedes revisar la información básica de tu cuenta directamente en la sección de perfil después de iniciar sesión desde tu celular o computadora. Si detectas un error en tu nombre, correo o datos de contacto, el mismo formulario de perfil te permite actualizarlos; en algunos casos te pediremos verificar tu identidad antes de hacer el cambio. Para solicitudes más específicas —como un reporte completo de los datos que tenemos asociados a tu cuenta— puedes contactar a nuestro equipo de soporte en español. El proceso se describe paso a paso en el chat de soporte; el tiempo de respuesta depende del volumen de solicitudes en ese momento. Mientras tu cuenta esté activa en regiones elegibles, también puedes pedir la eliminación de ciertos datos no esenciales; los datos vinculados a transacciones se retienen el tiempo que exija la ley local.
Entra a tu cuenta y abre la sección de perfil. Ahí ves la información que tenemos registrada y puedes verificar que esté correcta.
Edita los campos disponibles en el perfil. Si el campo está bloqueado por razones de verificación, el chat de soporte te indica los pasos siguientes.
Escríbenos por los canales de soporte con el asunto 'Datos personales'. Te confirmamos recepción y gestionamos tu solicitud conforme a la ley local vigente.
Puedes pedir la eliminación de datos no esenciales mientras la cuenta esté activa en regiones elegibles. Los registros de transacciones se conservan el tiempo que la normativa exija.
Si tienes dudas sobre cómo manejamos tu información o quieres ejercer alguno de tus derechos, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los canales que se muestran a continuación. Indica en tu mensaje el motivo relacionado con datos personales para que lo atendamos con prioridad.
Disponible dentro de tu cuenta. Escribe 'Privacidad' en el mensaje inicial para que el equipo identifique tu solicitud de inmediato.
Envía tu consulta al correo de soporte que aparece en la sección de ayuda de tu cuenta. Incluye el número de cuenta y el detalle de tu solicitud.
Abre el menú de tu cuenta en el celular, selecciona 'Ayuda' y luego 'Datos personales'. Desde ahí puedes iniciar una solicitud sin salir de la aplicación.
El manejo de tus datos sigue procesos internos que revisamos de forma periódica. Aquí te explicamos las cuatro áreas principales que afectan directamente tu cuenta y tu experiencia en la plataforma.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias de la cuenta. Puedes ajustar las cookies no esenciales desde la configuración de tu celular o computadora sin afectar las funciones principales.
El acceso a tu cuenta requiere autenticación. Te recomendamos usar una contraseña única y revisar los accesos recientes desde la sección de seguridad en tu perfil.
Los datos de la cuenta se conservan mientras esté activa y por el período adicional que la ley local requiera tras el cierre. El historial de depósitos y retiros forma parte de ese registro.
Si actualizamos esta política, publicamos la nueva versión en esta misma página con la fecha de revisión. El uso continuado del servicio después de la publicación implica aceptación de los cambios.
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el manejo de datos personales en ignitioncasino. Si no encuentras lo que buscas, el chat de soporte en español te da respuesta directa.
Registramos la referencia de la transacción y la confirmación del monto para actualizar tu saldo de cuenta. No guardamos el número completo del boleto OXXO una vez que el depósito está confirmado. El registro queda en tu historial de movimientos dentro de tu cuenta.
Sí. Puedes solicitar el cierre de cuenta por los canales de soporte. Los datos no esenciales se eliminan; los registros de transacciones y de verificación de identidad se conservan el tiempo que la ley local exija. El equipo te confirma los plazos al procesar tu solicitud.
No compartimos tu información personal con los estudios de contenido. Esos proveedores reciben únicamente los datos técnicos necesarios para cargar el juego en tu sesión, como un identificador de sesión anónimo. Tu nombre, correo y datos de pago no se transmiten a ellos.
Inicia sesión y revisa la sección de perfil; ahí está la información básica de tu cuenta. Para un reporte más detallado, escríbenos por el chat de soporte con el asunto 'Mis datos'. Gestionamos la solicitud conforme a la ley local aplicable en tu región.
Sí, aplica independientemente del dispositivo que uses. Acceder desde tu celular, computadora o cualquier navegador no cambia cómo tratamos tu información. Los mismos derechos y procesos descritos aquí están disponibles cuando inicias sesión desde cualquier dispositivo.
El uso del servicio depende de la ley local y está disponible solo en regiones elegibles. Si tu región deja de ser elegible, gestionamos tus datos según lo que disponga la normativa vigente en ese momento. El equipo de soporte puede orientarte sobre los pasos específicos en ese escenario.