Casino / App
Aquí encuentras las definiciones claras de los conceptos que ves en el lobby, en tu cuenta y en cada mesa: desde RTP y volatilidad hasta KYC y rollover. Entender estos términos te ayuda a tomar mejores decisiones al elegir un juego o revisar el saldo de tu cuenta.
Si encuentras una palabra o condición que no está en este glosario, nuestro equipo de atención puede explicártela directamente. Escríbenos desde la sección de ayuda de tu cuenta, disponible en celular y computadora.
Desde tu cuenta, abre el chat de soporte en español para preguntar sobre cualquier término que veas en el lobby o en los términos de una promoción. El equipo responde en el mismo hilo.
La sección de ayuda dentro de tu cuenta muestra artículos organizados por tema: mecánicas de juego, pagos, verificación y más. Accede desde el menú principal en celular o computadora.
Para dudas sobre KYC, límites de retiro o el estado de tu saldo, ve directamente al panel de verificación en la configuración de tu cuenta. Ahí se muestran los pasos y documentos requeridos.
Cuando sabes qué significa la volatilidad de una tragamoneda, ya no eliges solo por el diseño: entiendes si ese juego tiende a pagar con frecuencia en montos pequeños o si concentra sus premios en rondas más largas. Lo mismo pasa con el RTP: el porcentaje te dice cuánto devuelve ese título en promedio sobre muchas sesiones, no cuánto ganarás tú hoy. En las apuestas deportivas, términos como hándicap asiático o cuota decimal afectan directamente el monto que llegaría a tu saldo si la apuesta resulta ganadora. Y en la parte de cuenta, entender KYC o rollover evita sorpresas al momento de solicitar un retiro.
Los términos del casino no aparecen todos en el mismo lugar. Algunos los ves en la ficha de cada juego, otros en tu billetera, y otros solo al revisar las condiciones de una oferta activa. Esta división te ayuda a saber dónde buscar cada concepto.
RTP, volatilidad, líneas de pago, ronda de bonificación, multiplicador y símbolo wild aparecen en la ficha informativa de cada tragamoneda o juego de mesa. En algunos títulos de Pragmatic Play y Habanero, este dato se muestra dentro del propio juego antes de apostar.
Cuota decimal, hándicap asiático, over/under y spread son términos del área de apuestas deportivas, visibles al seleccionar un partido de fútbol o boxeo. Las cuotas se actualizan en tiempo real y el monto potencial se calcula automáticamente en el boleto de apuesta.
Depósito, retiro, saldo disponible, saldo retenido, KYC y límite de transacción son términos de la sección Billetera dentro de tu cuenta. Al hacer un depósito vía OXXO o transferencia SPEI, el estado de la operación aparece en el historial de movimientos.
Rollover, playthrough, periodo de vigencia y apuestas calificadas son los términos que regulan cómo y cuándo puedes retirar el saldo asociado a una oferta. Los encontrarás en el detalle de cada oferta activa dentro de tu panel de cuenta tras iniciar sesión.
Estos son los términos que aparecen con más frecuencia en los juegos de casino. Cada definición es corta y directa para que puedas consultarla rápido desde el celular.
RTP (Return to Player) es el porcentaje del total apostado que un juego devuelve en promedio a lo largo de muchas partidas. Un significa que, estadísticamente, el juego retorna 96 pesos por cada 100 apostados.
La ventaja de la casa es el porcentaje que el casino retiene matemáticamente sobre cada apuesta a largo plazo. Es el complemento del, la ventaja de la casa es 4%.
La volatilidad describe la frecuencia y el tamaño de los premios en una tragamoneda. Alta volatilidad: premios menos frecuentes pero de mayor valor. Baja volatilidad: premios más frecuentes y de menor valor. Títulos como Sierra Madre Turbo tienden a indicar su nivel en la ficha del juego.
Wager o rollover es el número de veces que debes apostar un saldo antes de poder retirarlo. Si tienes 100 pesos con rollover 10x, necesitas realizar apuestas por 1,000 pesos en total. El avance se muestra en el detalle de la oferta dentro de tu cuenta.
El jackpot es el premio mayor de una tragamoneda, activado al completar una combinación específica o por un mecanismo aleatorio definido por el proveedor. No garantiza ningún pago en una sesión determinada; es el techo de premio que ese título puede entregar.
El casino en vivo transmite mesas reales con crupieres humanos en tiempo real. Puedes ver las cartas o la ruleta girar desde tu celular. Estudios como Pragmatic Play y Microgaming producen estas mesas; la disponibilidad depende del horario de transmisión activo.
Estos términos aparecen principalmente en apuestas deportivas, movimientos de billetera y procesos de verificación. Conocerlos evita confusiones al revisar tu historial de transacciones o al interpretar un boleto de apuesta.
El hándicap asiático es un tipo de apuesta deportiva que elimina el empate asignando una ventaja o desventaja numérica a cada equipo. Se usa mucho en fútbol, incluyendo partidos de Liga MX. El boleto muestra el hándicap aplicado y la cuota correspondiente antes de confirmar.
Over/under es una apuesta sobre si el total de un marcador o estadística superará o quedará por debajo de un número fijado. Por ejemplo: más o menos de 2. 5 goles en un partido. No requiere elegir ganador; solo predices la magnitud del evento.
En el contexto de una oferta activa, rollover es la cantidad total de apuestas requerida para liberar el saldo asociado. El estado actual de tu rollover se muestra en el panel de tu cuenta después de iniciar sesión; no es un dato visible sin autenticación.
KYC (Know Your Customer) es el proceso de verificación de identidad que confirma que eres tú quien usa la cuenta. Generalmente implica enviar una identificación oficial y comprobante de domicilio. Sin KYC completado, algunos retiros pueden quedar retenidos hasta que se valide la documentación.
El saldo disponible es el que puedes retirar o apostar de inmediato. El saldo retenido está asociado a una verificación pendiente, a un rollover activo o a una transacción en proceso, como un depósito vía OXXO que aún no ha sido confirmado por el sistema.
La cuota decimal expresa cuánto recibirías por cada peso apostado si la apuesta es ganadora, incluyendo tu apuesta original. Una cuota de 2. 50 sobre 100 pesos equivale a 250 pesos en tu saldo si aciertas. Es el formato más común en las apuestas deportivas de fútbol y boxeo.
Imagina que abres Lotería Mexicana en el lobby y ves que su con volatilidad media. Eso te dice que el juego devuelve un porcentaje razonable y que los premios no son extremadamente raros. Si comparas eso con Sierra Madre Turbo, que tiene volatilidad alta, entiendes que ahí los premios se concentran en rondas de bonificación menos frecuentes. No es que uno sea mejor que el otro: son perfiles distintos para momentos distintos. Ahora bien, si tienes saldo asociado a una oferta con rollover 20x, ese saldo retenido no estará disponible para retiro hasta que cumplas las apuestas calificadas. El panel de tu cuenta muestra el avance exacto.
Al abrir un título de Habanero o PG Soft, la ficha del juego muestra RTP y nivel de volatilidad cuando el proveedor los expone. Si no aparecen, el dato no está disponible públicamente para ese título.
Al seleccionar un partido de fútbol en apuestas deportivas, el boleto calcula automáticamente el retorno potencial según la cuota decimal. Si aplicas hándicap asiático, el boleto muestra la ventaja asignada antes de confirmar la apuesta.
En la sección Billetera de tu cuenta, el saldo retenido aparece diferenciado del saldo disponible. El detalle de la oferta activa indica cuánto rollover queda por cumplir y qué tipos de apuesta cuentan como calificadas.
Si solicitas un retiro por SPEI y el sistema detecta que KYC está incompleto, el panel de verificación muestra exactamente qué documentos faltan. Completar ese paso libera el proceso de retiro sin necesidad de contactar al equipo de soporte.
Estas preguntas se refieren a cómo los términos del glosario se aplican en las funciones reales de la plataforma, desde tu billetera hasta la elección de un juego.
El RTP aparece en la ficha informativa del juego cuando el proveedor lo expone. Títulos de Pragmatic Play y Microgaming suelen incluirlo. Si el dato no está visible, el proveedor no lo publica de forma pública en esa versión del juego. Busca el ícono de información dentro del juego antes de apostar.
Si parte de tu saldo está sujeto a rollover, ese monto aparece como saldo retenido en tu billetera. Solo el saldo disponible puede retirarse vía OXXO o transferencia SPEI. El avance del rollover se actualiza después de cada apuesta calificada y es visible en tu cuenta tras iniciar sesión.
El proceso de KYC es independiente del método de pago. Aplica según las condiciones de verificación de tu cuenta, no según si usaste Mercado Pago, OXXO o transferencia SPEI. Los documentos requeridos y el estado del proceso se muestran en la sección de verificación de tu cuenta.
No. La volatilidad es una característica fija del juego definida por el estudio que lo desarrolló, como CQ9 o PG Soft. No varía según el casino que lo ofrece. Lo que sí puede variar es si el proveedor expone ese dato públicamente o lo mantiene en sus documentos técnicos internos.
Sí. El historial de apuestas en tu cuenta registra cada movimiento realizado. El panel de la oferta activa muestra el avance del rollover de forma resumida. Si ves una diferencia entre tu historial y el avance mostrado, el chat de soporte puede revisar el detalle contigo.
El acceso a los juegos, apuestas deportivas y funciones de cuenta depende de la ley local del lugar donde resides y de las regiones elegibles definidas en los términos del servicio. Te recomendamos revisar esa sección en tu cuenta para confirmar qué está habilitado en tu región.